интернет покупка

Девочки, я впервые оказалась в такой ситуации! Заказала у девочки 4 пары колготочек, пятые она обещала положить в подарок. Оплатила......и со 2 сентября жду посылку. Продавец утверждает, что посылка была отправлена, но чек она потеряла. На мои просьбы выяснить на отделении почты- где же моя посылка - она пишет, что не знает, и что она не виновата. Никогда не оставляла негативных отзывов, даже когда приходили "тряпки"...но в этот раз хочу и не м-о-г-у... Как быть, может, кто посоветует? Спасибо!